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よくある質問

| 技術関連質問

HAKSONG KOREAN VIDEO LESSON のシステムの要件を教えて下さい。
  • HAKSONG KOREAN VIDEO LESSON (以下「当社」,あるいはHaksongといいます)は Google Chrome, Internet Explorer9以降、Firefox5以降、Safari 6以降など、HTML5をサポートするブラウザーに最適化されています。
  • Adobe Flash Player 10.0.0以降とブラウザーのJavascriptとクッキーを有効にすることが必要です。
    最新のFlash Player をインストールするためにはhttp://get.adobe.com/flashplayer に移動してください。
  • Haksongが提供するビデオコンテンツは596Kbpsでストリーミングされてますのでインターネットのダウンロード帯域幅が最低1,000Kbpsであることが必要です。帯域幅をテストするためにはhttp://www.speedtest.netに移動してください。
次のエラーメッセージと共にまったく再生できません。

現在のサーバーがシステムメインテナンスのため点検中の場合このメッセージが表示されることがあります。若しくは、時折サーバーの応答が遅れる場合があります。ブラウザーをリフレッシュしてください。
それでも問題が解決しない場合は次の事項をチェックしてください。

  1. ブラウザーを数回にかけてリフレッシュしてください。
  2. http://get.adobe.com/flashplayer を通じてもう一度Flash Playerをインストールしてください。
  3. 他のブラウザーで試してください。
プレイボタンをクリックしてもビデオが見れません。

まず上記のシステム要件をチェックしてください。もしそのいずれを試しても問題が解決しない場合はファイヤーウォールが当該コンテンツの再生をブロックしている可能性がありますのでファイヤーウォールを無効にしてみてください。
Firefox3をお使いの方はJavaScriptをブロックするNoScriptのadd-onを無効にしてください。Firefox2をお使いの方はad-blockerを無効にしてください。

ビデオストリーミングが途切れがちになります。

このような問題は一般的にインターネット又はシステムリソースの問題の可能性があります。
以下の方法を手順に従いお試しください。

  1. 他のブラウザーを全部閉じてください。
  2. ダウンロードを行なっているプログラム及びソフトウェアー(BitTorrentなど)をすべて終了させてください。また、Macのアクティビティ・モニター(Activity Monitor)かPCのタスクマネージャ(Task Manager)を通じてCPU使用率を確認することができますので、大きな処理能力を要するツールを使用されている場合は、これらのアプリケーションを閉じてください。
  3. ワイヤレス(Wifi)接続にて視聴中にビデオが止まりがちの場合は、有線接続に切り替えてお試しいただくかパソコンをWi-Fiルーターに近づけ、より強いシグナルの状態にしてください。
  4. 他のブラウザーをお試しください。
  5. 全画面表示(フルスクリーンモード)の時のみ問題が続く場合は画面の解像度を低めに調整してください。
  6. 最後に、コンピューターを再起動してください。
    もし上記の全てを試しても問題が解決しない場合はContact Usページを通じてお知らせください。
再生中のビデオを何分か一時停止するともう一度再生できません。

視聴中のビデオを数分間一時停止するとプレイヤーのタイムアウト時間を超過します。こういう場合は、ページをリフレッシュしてからもう一度再生ボタンをクリックしますと、一時停止した時点から再生します。

| 個人情報関連質問

メールアドレス(ID)を忘れました。

新規会員登録時、個人の詳しい情報(名前、携帯番号、住所など)は入力されないのでホームページから直接メールアドレスを探すのは難しいです。
こういう場合はContact Usのページを通じてお知らせください。本人確認が済み次第、迅速な処置をいたします。
※新規会員登録時、入力されるメールアドレスは本人のIDとして取り扱われますので、できるだけ忘れないようご注意願います。

パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの下端にあるパスワード探し(”Forgot your password?”)を通じて探すことができます。
※新規会員登録時入力されたメールアドレス宛てにパスワードが発送されます。

パスワードを変更したい時ははどうすればいいんですか?

現在使用中のパスワードはいつでも変更することができます。メニューの[Profile]をクリックして移動されるページから現在のパスワードと変更希望のパスワードを正確に入力されますとパスワードを変更することができます。パスワードは大切な個人情報ですので他人がすぐわかりがちな情報(携帯番号、連続数字、ID、生年月日など)はなるべく避けてください。パスワードは4~12文字の英字と数字の組み合わせにしてください。パスワード変更の後でもログインができない場合はContact Usのページを通じてお知らせください。

新規会員登録の時に入力した情報は修正・変更は出来ますか?

登録の際に入力された個人情報はメニューの[Profile]をクリックして移動されるページから修正・変更できます。

会員IDを削除するにはどうすればいいんですか?

会員IDを削除するにはContact Usのページを通じてお知らせくださいますと、直ちに処置いたします。

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